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北京市大众诉求处理率半年提高一成多

2019/08/05

原标题:全市大众诉求处理率半年提高一成多

  本报讯(记者 李泽伟)北京青年报记者从北京12345市民热线服务中心了解到,本市本年推进接诉即办以来,现在挨近50%的一般性大众诉求都能在3天之内处理,全市十六区大众诉求处理率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到大众表彰电话7130件,同比增幅超六成。

  从本年1月1日起,12345市民热线服务中心开端将大街(城镇)统辖权属明晰的大众诉求直接派给大街城镇,大街城镇要敏捷回应,接诉即办,区政府一起接到派单,担任督办。12345市民热线服务中心副主任、和谐督办处处长张波介绍,推广接诉即办作业以来,作用显着。市里相关作业抓到街城镇,区里作业抓到社区村,建立大抓底层的作业导向,对大众诉求的重视度、处理力度、投入力度都是史无前例的,“眼睛向下”服务大众的局势根本构成。12345热线创刊《市民热线反映》,对大众诉求进行剖析,服务领导决议计划支撑。全市各级、各部分领导都在重视着《市民热线反映》日报、周报、月报,“既了解自己单位的满意率等目标状况,也比较其他单位的排名,能够说全市对接诉即办的关心度到达高温状况”。

  作业作风方面,张波供给了一组数据,曩昔对大众反映的问题处理时刻较长,现在挨近50%的一般性大众诉求都能在3天之内处理。关于一时处理不了的问题,也会和大众进行交流解说和阐明。将曩昔作业日值守“接单”改为7×24小时“接单”,随时呼应。半年来,各区大众诉求处理“三率”目标结果在逐渐提高,全市十六区大众诉求处理率从40.11%上升到53.86%,满意率从61.21%上升到72.93%。12345市民服务热线上半年接到大众表彰电话7130件,与上一年同期相比增加了65.66%,收到锦旗31面 ,超曩昔年全年总和,超越七成大众对诉求处理作业表示满意, 市信访办招待大众来访人次也有大幅下降,“在朋友圈里,常常能够看到普通大众对接诉即办作业的正面点评,满满的正能量,12345热线社会影响力、大众认可度、大众依赖性显着提高”。

  张波介绍,推广接诉即办以来,在理清属地和部分各方责任的基础上,依托12345市民热线,通过信息化的方法进行接单、派单、履行、监察、查核、点评,进一步推进了条块联系重塑,优化了权利运行机制,减少了曩昔城市底层管理中的交流和谐本钱,一起减少了情面联系、隐形批阅、隐形权利等对推进作业执行、处理大众问题的影响,给首都城市底层管理带来了显着活跃改变。

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